자사몰, 자사 쇼핑몰을 운영해야하는 이유

스마트스토어, 쿠팡 등 오픈마켓에서 매출이 잘 나오고 있는데 자사몰이 왜 필요할까요? 흔히들 궁금해하십니다.

자사 쇼핑몰을 직접 운영하는 일은 개발자도 필요하고 어려운 일인데, 꼭 해야 하는지요.

지금 판매하시는 상품군을 가지고 지속가능한 사업을 운영하고자 하신다면 자사몰을 통한 브랜딩은 필수로 거쳐야 할 단계입니다.

자사몰이란

자사몰이란 네이버 스마트스토어, 쿠팡, 11번가 같은 오픈마켓 플랫폼에 입점하는 것이 아닌 독립된 서버를 기반으로 도메인과 웹사이트를 구축해 직접 운영하는 전자상거래 사이트입니다.

이런 자사몰을 운영하려면 카페24, 메이크샵, 고도몰 등의 쇼핑몰 솔루션을 이용하거나 직접 개발하여 구축할 수 있습니다.

반대로 오픈마켓은 스마트스토어, 쿠팡, 11번가와 같이 다른 기업이 구축한 쇼핑 플랫폼에 셀러로 입점하고, 기존의 많은 고객과 트래픽을 활용하여 상품을 판매할 수 있는 전자상거래 사이트를 통칭합니다.

플랫폼에서 기획한 프로모션에 참여하여 인지도가 높은 브랜드와 함께 자신의 브랜드를 노출시킬 수 있죠.

그리고 플랫폼이 이미 확보한 대량의 회원과 높은 사이트 트래픽을 바로 활용할 수 있어 초기 매출 확보에 유리합니다.

전국 곳곳에 위치한 물류센터를 통해 배송이 하루 만에 완료되어 고객 만족도가 높고, 또 오랜 기간 안정적으로 운영되어 신뢰도가 높기에 소비자의 구매를 촉진할 수 있다는 장점이 있습니다.

하지만 이러한 장점만큼 대규모 셀러들 사이에서 프로모션 참여와 광고 입찰 경쟁이 치열합니다.

게다가 수수료 기반의 비즈니스 모델로 인해 매출의 상당 부분을 수수료로 지불해야 하므로 장기적으로는 효율성이 떨어지는 판매 채널로 볼 수 있습니다.

그렇다면 오픈마켓의 장점을 두고도 자사몰을 운영해야 되는 이유! 자사몰의 장단점은 어떤 것들이 있을까요?

브랜드 독립성과 차별화: 자사몰은 완전히 독립적인 브랜드 공간을 구축할 수 있어 고유한 브랜드 아이덴티티를 구현합니다.

그리고 디자인부터 사용자 인터페이스까지 모든 것을 자유롭게 커스터마이징할 수 있어 브랜드만의 독특한 분위기를 연출할 수 있습니다. 브랜드만의 차별화된 고객 경험을 제공할 수 있죠.

고객 데이터 소유권: 자사몰에서 발생하는 모든 고객 데이터를 직접 소유하고 관리할 수 있습니다.

고객의 구매 패턴, 선호도, 연락처 등의 정보를 활용해 맞춤형 마케팅을 전개하고 장기적인 고객 관계를 기획하고 구축할 수 있습니다.

수수료 부담 적음: 오픈마켓의 판매 수수료를 지불할 필요가 없어 더 높은 마진을 확보할 수 있습니다.

특히 매출이 늘어날수록 작은 수수료율에도 엄청 큰 금액이 지출될 수 있으니 이 장점은 더욱 크게 체감됩니다.

운영의 자율성: 판매 정책, 프로모션, 고객 서비스 방식 등을 자유롭게 결정할 수 있습니다.

오픈마켓의 각종 규제나 제약에서 벗어나 독립적인 사업 운영으로 브랜드 고객층에게 맞춤 서비스를 제공할 수 있어요.

초기 트래픽 확보의 어려움: 오픈마켓과 달리 기존 고객층이 전혀 없는 상태에서 시작해야 합니다.

검색엔진 최적화, 온라인 마케팅, 광고 등을 통해 처음부터 고객을 모아야 하는 부담이 있습니다.

마케팅 비용 부담: 고객 유입을 위해 검색광고, 소셜미디어 마케팅, 인플루언서 협업 등 다양한 마케팅 활동에 상당한 비용을 투자해야 합니다.

특히 초기에는 브랜드 인지도가 낮아 더 많은 마케팅 노력이 필요합니다.

기술적 관리 부담: 쇼핑몰 시스템 관리, 보안 업데이트, 결제 시스템 연동, 모바일 최적화 등 기술적인 측면을 직접 관리해야 합니다.

전문 지식이 부족할 경우 외부 업체에 의존하게 되어 추가 비용이 발생할 수 있습니다.

신뢰도 구축의 어려움: 소비자들이 처음 접하는 쇼핑몰에 대해 가질 수 있는 불안감을 해소해야 합니다.

이를테면 리뷰 시스템 구축, 안전한 결제 시스템 도입, 명확한 교환/환불 정책 제시 등을 통해 신뢰를 쌓아가는 과정이 필요합니다.

위 장단점을 보면 알 수 있듯이, 초기 투자와 지속적인 마케팅 노력이 필요합니다. 하지만 자사몰이 장기적으로 안정적인 사업 기반을 구축하고 싶은 분들에게 필수라는 점도 알 수 있었습니다.

그러면 자사몰은 어디서 만들 수 있을까요? 카페24, 아임웹, 메이크샵, 식스샵, 고도몰 등이 있습니다.

현재는 위 2개의 쇼핑몰 솔루션 중에 고민을 많이 하십니다.

특정 쇼핑몰 솔루션에서 먼저 판매를 시작하고 추후에 필요에 따라서 이전할 수도 있습니다만, 사업의 규모가 커지고 나서 이전을 하려면 내부 인원들의 새로운 솔루션의 교육이 이루어져야하고, 프로세스 정비가 필요합니다.

숙련도가 없는 상태에서 쇼핑몰을 운영해야하는 리스크가 있기때문에 본인 뿐만 아니라 이후 내부 담당자가 사용하는 것까지 감안하여 적합한 솔루션을 선택해야합니다.